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QUESTIONS FRÉQUENTES

1.Comment créer mon compte ?

2. Comment commander ?

3. Puis-je régler mes achats en toute sécurité avec ma carte bancaire sur le site ?

4.Vous souhaitez changé d'adresse mail, vos coordonnées postales ou votre mot de   passe ? Vous désiirez les actualiser ?

5. J'ai perdu mon mot de passe : comment puis-je accéder à mon compte?

6. Vous avez un problème avec votre commande ?

7. Quels sont les coût et les délais de livraisons ?

8. Quand vais-je être livré ?

9. Quels sont les moyens de paiement ?

10.Les offres promotionnelles ?

 

 

1. Comment créer mon compte ?

Lorsque vous passez une commande pour la première fois sur le site, vous devez créer un compte afin que nous puissions collecter les informations nécessaires (telles que votre nom et prénom, votre adresse de livraison ect) qui nous permettront de traiter votre commande.
Ce compte vous permettra d'accéder à votre espace client qui est composé de l'historique de vos commandes, vos données personnelles que vous pourrez modifier si vous le souhaitez.

Conservez soigneusement votre identifiant ainsi que votre mot de passe, il vous sera demandé lors de chaque commande passée sur le site.

Création du compte : Vous avez 2 possibilités :

La première :

Vous pouvez créez votre compte à partir de la page d'accueil, cliquez dans créer un compte en haut à droite et suivez les étapes.

La seconde :

Vous pouvez également créer votre compte après avoir sélectionné les produits que vous désirez dans votre panier.

Procédez ainsi :

Cliquez sur les articles que vous souhaitez acheter.

Ajoutez-les au panier.

Puis cliquez sur votre panier, puis sur valider mon panier. Si vous ne possédez pas encore de compte, cliquez sur créer un compte et suivez les étapes indiquées.

2. Comment commander ?
Vous pouvez procéder de deux manières :

Via notre site internet : règlement par carte bancaire et chèque.

Cliquez sur les catégories, puis sous catégories afin de sélectionner les produits que vous souhaitez, puis ajoutez-les au panier. Vos achats terminés, cliquez sur mon panier et suivez les étapes indiquée pour valider votre commande.

Lors de la procédure, il vous est demandé de choisir le mode de paiement : carte bancaire ou chèque. Si vous choisissez par chèque, validez vos achats sur le site, puis adressez le règlement du montant de votre commande  à : Fée Natura, 2 rue des hirondelles 67170 Mittelhausen.

Dans les deux cas, nous vous faisons parvenir un mail de confirmation, contenant un numéro de commande ainsi que le récapitulatif de vos achats.

Par téléphone : règlement par chèque

Contactez notre service client au 03 88 37 91 29 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, une conseillère prendra votre commande.

Indiquez-nous la ou les références des produits que vous souhaitez acheter, puis adressez un chèque du montant de votre commande à :

Fée Natura
2, rue des hirondelles
67170 Mittelhausen

Besoin d'aide, de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

 

3.Puis-je régler mes achats en toute sécurité avec ma carte bancaire sur le site?

 Les paiements effectués par carte bancaire sont réalisés par SP Plus de la Caisse d'Epargne et sont réalisés par le biais d'un système sécurisé qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer : protocole de cryptage le plus utilisé) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

4.Vous souhaitez changé d'adresse mail, vos coordonnées postales ou votre mot de passe Vous désirez les actualiser ?

Procédez ainsi :

Cliquez Sur Mon compte (en haut de page, à droite) identifiez-vous avec votre avec votre mot de passe et votre adresse mail, puis rendez-vous dans mes informations personnelles et entrez vos nouvelles coordonnées dans les champs indiqués.

5.J'ai perdu mon mot de passe : comment puis-je accéder à mon compte ?

Cliquez dans mon compte, entrez votre adresse mail sous ''mot de passe oublié,''puis validez. Un nouveau mot de passe vous sera aussitôt envoyé par courrier électronique.

6.J'ai un problème avec ma commande

Vous n'avez pas réceptionné votre colis, un produit manque à votre commande,elle est incomplète....Vous pouvez contacter le Service Clients soit par téléphone au 03 88 37 91 29, de 9h à 17h et de 14h à 17h soit par mail à l'adresse suivante service.client@fee-natura.com. Nous, nous tenons à votre disposition pour répondre à vos éventuelles questions.

7.Quels sont les coûts et le délais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 5,90 Euros. Fée Natura vous offre les frais de livraison à partir de 60 euros d'achat  (hors frais de port).
Nous vous rappelons que les colis du site de Fée Natura sont livrés en France métropolitaine, en Corse et à Monaco exclusivement.

Nous nous engageaons à expédier votre commande dans les plus brefs délais. Tous nos colissont expédiés en colissimo access et livrés en 48h (jours ouvrables) à partir sa prise en charge par la Poste . Votre colis est déposé dans la boite aux lettres. Si cette dernière ne peut le contenir, un avis de passage y est déposé. Vous avez 15 jours pour retirer votrecolis, passé ce délai, il est réexpédié à l'expéditeur. A tout moment, vous pouvez suivre vos envois sur ce site en indiquant votre numéro de colis.

Pays de livraison : France métropolitaine, Corse, Monaco
Tarifs : 5,90 Euros pour toutes commandes
Gratuits à partir de 60 euros d'achat (hors frais de livraison)

8. Quand vais-je être livré ?

Votre commande validée, vous recevrez très rapidement un e-mail de confirmation. Vous y trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de vos achats.

Un numéro est attribué à chaque colis au moment de sa prise en charge par la poste. Vous pouvez savoir où il se trouve en vous connectant à l'adresse suivante : www.laposte.fr/colissimo

Nous nous engageaons à expédier votre commande dans les plus brefs délais.Tous nos colis sont expédiés en colissimo access et livrés en 48h (jours ouvrables) à partir sa prise en charge par la Poste .

Votre colis est déposé dans la boite aux lettres. Si cette dernière ne peut le contenir, un avis de passage y est déposé. Vous avez 15 jours pour le retirer, passé ce délai, votre colis nous sera renvoyé.


9. Quels sont les moyens de paiement ?

Vous avez 2 la possibilités

- La première :

vous pouvez régler vos produits sur le site, par carte bancaire après validation de votre commande.

- La seconde :
Soit par chèque : En commandant sur le site ou par téléphone auprès de notre service clients

 

au 03 88 37 91 29

De 9h à 12h et de 14h à 17h

Du lundi au vendredi.


10.Les offres promotionnelles :

Vous retrouverez toutes nos promotions dans : les bonnes affaires, les ventes flash..
Toutes ces offres sont valables pendant la durée de validité indiquée sur le site et dans la limite des stocks disponibles.